“Імпровізувати в elearning – це затратно” – Катерина Мартіросова про особливості elearning
Продовжуємо розкривати обличчя e-learning світу. Сьогодні публікуємо матеріал про людину, яка не чіпляється за “звичку”, а готова йти в ногу з часом і змінювати “зручне” на ефективне. Героїня нашого матеріалу Катерина Мартіросова — керівниця відділу навчання та розвитку персоналу в компанії “Hop Hey” (Море Пива) та менторка El`Lab. У колі професійних інтересів Катерини особливе місце посідає все, що пов’язано з діджиталізацією HR-процесів. А також проведення аудиторного навчання та участь у крос-функціональних проєктах. У нашому інтерв’ю Катерина розповіла про складнощі переходу з очного навчання на e-learning, про інструмент оцінювання компетенцій у “Hop Hey” та важливі характеристики контенту. Детальніше читайте в матеріалі.
— Можеш розповісти, з чого для тебе почався e-learning? Де була переламна точка, після якої прозвучала фраза: “Все, я займаюся електронним навчанням”?
— Спочатку я була аудиторною бізнес-тренеркою, я люблю живе спілкування. Мабуть, як і в багатьох, у мене був спротив онлайн-навчанню. Тому що немає контакту з аудиторією, я не бачу реакції, атмосфери. Це тривало недовго, поки я не зрозуміла, що в e-learning є ефективність. Наприклад, це швидкість, яка зараз необхідна в сучасних реаліях життя. E-learning для мене почався з компанії “Море Пива”. Коли я прийшла в компанію, ми тільки розгортали СДН платформу “Beer Bear”, з якою ми отримали Hr-brand у 2016 (ред.: спеціальна нагорода “Вибір журі”). Власне, з цієї платформи я зрозуміла, що це ще одна моя любов. І з кожним роком я залучаюся ще більше. Більше того, зараз ми залучаємо до цього не лише торговельний персонал, а й наших керівників – middle-management.
— У тебе є досвід роботи тренера у стандартному розумінні: збираємо людей, заводимо в аудиторію, навчаємо. А потім миттєво переключилася на електронку. Як слухачі на це реагують? У них був сильний спротив? Поділися враженнями, як пройшов цей перехід.
— Враження є. Мабуть, болючіше цей перехід пройшов для мене, а не для слухачів. Поясню чому. Все залежить від контенту: коли ти аудиторно проводиш навчання, ти розумієш, що онлайн-контент має бути максимально цікавим.
— А от презентації, відеоролики в аудиторному навчанні теж були?
—Так, все було
— І це все просто переїхало в онлайн чи були зміни?
— Ми змінили, ускладнили завдання для себе. Зросла концентрація цінності розуміння корисного, цікавого контенту. Тому що ти розумієш, що потрібно утримати увагу. Недостатньо відкритої пози та постановки запитань, а увагу потрібно утримувати. А зробити це можна корисним, цікавим контентом, де учасник розуміє, що це важливо, цікаво, потрібно і можна якимось чином використовувати.
— Я теж вважаю, що електронна форма змушує вчителя чіткіше, без води висловлювати свою думку.
— Цілком правильно.
— І це цінується людьми, які цінують свій час. Повернемося до попереднього запитання: як слухачі реагують на перехід до електронного навчання.
— Спротив, звісно, є. Але він радше пов’язаний не з самим контентом, а з тим, що потрібно виділити час. Спротив якимось технічним моментам: щось десь натиснути, записати, кудись надіслати.
— Коли мінімум рухів, тоді добре?
— Так. Тільки з цим.
— А від віку залежить спротив?
— Як не дивно, за спостереженнями нашої компанії — ні. У нас залучаються до e-learning працівники будь-якого віку.
— У вашій компанії (ред.: Hop Hey) одне одного по батькові називають?
— Ні, у нас прийнято на “ти”.
— Цікава ознака: коли в компанії на “ти”, всі процеси відбуваються набагато швидше і легше.
— Згодна.
— Яке найбільше розчарування у професійній сфері? Позитивного можна багато розповідати, а було таке, що ставила якусь гіпотезу, а вона не спрацювала?
— Мабуть, це застарівання контенту. Ти розумієш, що це твій продукт, він — гарний, цікавий, але він втрачає інтерес. Якщо порівнювати аудиторне та e-learning, в аудиторному можна грати і дуже швидко змінювати. В електронному навчанні — це трохи складніше.
— В e-learning імпровізація не виходить?
— Так, імпровізувати в e-learning затратно за ресурсами.
— Ви (ред.: Hop Hey) вебінари не проводите?
— Поки не проводимо, у нас це є в планах. Можливо, вебінари і знімуть нам це “розчарування”.
— Як ви оцінюєте ефективність навчання? Як у вас у компанії визначається, що добре, а що погано?
— Залежно від того, який контент. Багато разів ставлю собі це запитання під час запуску навчання або після будь-якого курсу. І неважливо e-learning це чи аудиторне. Ставити запитання про ефективність тільки тим, хто навчається — марно. Тому тільки комплексний підхід в оцінці ефективності. Емоційна складова — не завжди ефективна. Контент може бути веселим, запальним, але не завжди відображає ефективність.
— Ми говоримо про ефективність, яка дає результат бізнесу?
— Так
— Я так розумію, ви розділяєте контент: читати, дивитися, тестувати?
— Так
Інтерв’ю Катерини з Мирославом на El`Lab#3
— А є якась формула оцінки ефективності? Хоча б суб’єктивно.
— Наприклад, якщо ми говоримо про те, що тестуємо — це банальне підраховування результатів тестів, задані параметри ефективності (скільки людей пройшло навчання тощо). Якщо ми говоримо про інструментарій, який впроваджено, ми проводимо assessment-центр. Наприклад, оцінюємо компетенції
— Якими інструментами оцінюєте компетенції?
— Компетенції оцінюємо на асесменті (ред.: асесмент-центр) суб’єктивною думкою групи асесорів, обговоренням. І, як правило, це дає нам реальну картину.
— Це ж довго?
— Це довго, затратно, але на сьогодні ми бачимо, що це один із найефективніших способів оцінювання.
— Тобто цьому можна вірити?
— Так. Більше того, ми порівнюємо не лише результати асесмент-центру, ми ще порівнюємо результати роботи. Чи є взаємозв’язок? І, як правило, він є.
— А скільки показників враховуєте? Асесмент-центр дав один результат, другий результат ми маємо за кількістю продажів чи обсягами оборотів. Які ще показники входять?
— Я більше говорю про менеджмент, але є ще торговельний персонал. Це різні історії і з оцінюванням також. Якщо говорити про торговельний персонал – це регулярне тестування. Здебільшого, це опитувальники. Якщо говорити про менеджмент, то порівнюємо кілька ниточок, зводимо воєдино, чи є взаємозв’язок, а потім робимо висновки після цього.
Катерина Мартіросова на El`Lab#3
— Тести у вас займають досить велику частину?
— Так, для торговельного персоналу.
— Тести підробляють?
— Підробляють:)
— Як виявляєте?
— Виявити не так легко, враховуючи нашу кількість персоналу. Це можна запобігти змінюючи тести.
— Даси рецепт як запобігати?
— Змінювати тести, запитання десь ускладнювати, десь спрощувати.
— До складання запитань залучається лише менеджмент?
— Залучаємо і тих, хто складає тести (якщо говоримо про роздрібний персонал).
— Як конкурс запитань?
— Буває й таке практикуємо.
— Дякую за інтерв’ю. На всі запитання отримав відповіді:)
Еl`Lab – це найкраща можливість прокачати свій корпоративний e-learning.
02-04 жовтня у Львові пройде четвертий E-learning Bootcamp.
Захід унікальний своїм форматом: команда отримає реальну практику, проведе три дні у професійній спільноті, поспілкується з 18 менторами, а з 6 працюватиме персонально.
Подробиці: http://bit.ly/31l8rtO
